В этой статье вы узнаете, чего следует ожидать от работы в турагентстве, где нужно зарегистрироваться, чтобы найти желаемую вакансию. А также – какие три преимущества у вас есть при трудоустройстве перед менеджерами с опытом работы.
Если вы заканчиваете ВУЗ и мечтаете устроиться на работу по специальности, либо вы в поиске себя и решили сменить сферу деятельности, то нужно, в первую очередь, определиться почему вы хотите быть менеджером по продажам в туризме?
Я хочу быть менеджером по туризму, потому что:
- люблю путешествовать /хочу путешествовать со скидкой;
- предпочитаю иметь дело с яркими картинками отелей в каталогах и обсуждать погоду в других странах, чем считать «сухие» цифры и составлять бесконечные отчеты;
- я выучился по этой специальности и мне пока нет смысла выбирать что-то другое;
- я хороший «продажник» мне все равно, что продавать / хочу попробовать себя в продажах туристических услуг.
- люблю путешествовать /хочу путешествовать со скидкой;
- предпочитаю иметь дело с яркими картинками отелей в каталогах и обсуждать погоду в других странах, чем считать «сухие» цифры и составлять бесконечные отчеты;
- я выучился по этой специальности и мне пока нет смысла выбирать что-то другое;
- я хороший «продажник» мне все равно, что продавать / хочу попробовать себя в продажах туристических услуг.
Ответив самому себе на этот вопрос вы утвердитесь в своем намерении стать специалистом в данной сфере и будете более уверенными при прохождении собеседования.
Работодатель охотнее нанимает того специалиста, который четко знает чего он хочет и ставит перед собой цели.
Ключевым моментом в работе туристического менеджера является ориентация на результат (бронирование тура), поэтому, каким бы огромным опытом не обладал
кандидат, решающими факторами принятия решения
будут личностные качества потенциального сотрудника.
✓ сочетать в себе навыки продавца и эксперта,
✓ к «сезонности» сферы деятельности,
✓ стать гибким и адаптивным к любым изменениям на рынке.
Навыки продавца и эксперта
К сожалению, в настоящее время, с точки зрения работодателя, в сотруднике ценятся больше качества продавца, чем экспертность. Данное высказывание подтверждают многочисленные отзывы туристов о турагентствах: «выбрали не тот отель», «обманули насчет расстояния до пляжа», «сказали, что вода в море теплая и можно купаться», «отправили в сезон дождей» и многие другие.
Это вполне объяснимо тем, что цель менеджера – закрыть сделку и получить свой «заслуженный» процент от прибыли агентства, а работодатель свой доход.
Такие ситуации, в основном возникают в больших городах, где поток клиентов очень большой. В маленьких населенных пунктах менеджеры держатся за каждого туриста, поэтому качество обслуживания в таких агентствах, стоит на первом месте.
Сезонность
Что касается сезонности, то здесь нужно быть готовым к перепадам в своей заработной плате – возможно даже придется «сесть на оклад» в застойный для туризма период времени, а как известно, оклад варьируется от 10 тысяч рублей до 30 тысяч. А может его вовсе и не быть. Поэтому, основной задел вы будете формировать в «высокий» сезон.
Сколько получает менеджер по туризму, подробный расчет представлен в статье.
Еще одним из факторов сезонности, на мой взгляд, являются переработки в «горячий» период. Собрать пакеты документов на визу, задержаться ради туриста, дежурная суббота и т.п.
Не каждый готов пожертвовать своим личным временем, даже если переработка оплачивается.
Ситуация из личного опыта
Воскресенье… Ничто не предвещало звонков с работы. Вылеты все проверила, ничего не поменялось. Можно спокойно заниматься личными делами. Не тут то было. Звонит директор и просит созвониться с моей туристкой, которая находится в аэропорту с трехлетним ребенком. Их рейс внезапно перенесли на 8 часов. Нужно было объяснить ей, на что она может рассчитывать в аэропорту и как попасть в комнату матери и ребенка, а также сгладить негатив, возникший из-за переноса времени вылета.
Два часа из жизни ушло на переговоры и решение текущих проблем туриста. Суп доваривал муж, день разорван и некоторые планы пришлось отменить.
Это лишь одна из ситуаций, в каждом месте работы все устроено по разному, в нашем агентстве не было дежурных и каждый сам отвечал за своего туриста.
Гибкость и адаптивность
Наглядным примером является «закрытие» Египта и затем запрет на полеты в Турцию.
Вместо того, чтобы сетовать вместе с туристом на политическую обстановку, пришлось искать альтернативы и прояснять туристу, почему ему нужно лететь в Таиланд или Арабские Эмираты. Зачастую очень сложно искоренить сложившиеся стереотипы: «ой, в Азию дорого, Египет был нам второй дачей…и проч.».
Пример:
Средняя стоимость тура в Египет на (все включено, 6 ночей, 2 взрослых, вылет из Москвы) составляла на тот момент 45 тыс. руб.
Средняя стоимость поездки в Таиланд (завтраки, 11 ночей, 2 взрослых, вылет из Москвы) - 85 тыс. руб.
Казалось бы, разница в цене почти в два раза больше! Цифры режут слух.
А теперь посчитаем, стоимость тура за ночь на двоих:
Египет – 7,5 тыс. руб., Таиланд – 7,72 тыс. руб..
Из расчетов видно, что данная стоимость примерно одинаковая.
Да, Таиланд на завтраках, а не на все включено. Но зато ночей больше!
Конечно, есть свои «НО»:
- денег на тур нужно потратить больше и турист не всегда располагает такой суммой,
- лететь дольше.
Как показала практика, если турист поймет для себя выгоду, в большинстве случаев он изыщет дополнительные денежные средства.
Средняя стоимость тура в Египет на (все включено, 6 ночей, 2 взрослых, вылет из Москвы) составляла на тот момент 45 тыс. руб.
Средняя стоимость поездки в Таиланд (завтраки, 11 ночей, 2 взрослых, вылет из Москвы) - 85 тыс. руб.
Казалось бы, разница в цене почти в два раза больше! Цифры режут слух.
А теперь посчитаем, стоимость тура за ночь на двоих:
Египет – 7,5 тыс. руб., Таиланд – 7,72 тыс. руб..
Из расчетов видно, что данная стоимость примерно одинаковая.
Да, Таиланд на завтраках, а не на все включено. Но зато ночей больше!
Конечно, есть свои «НО»:
- денег на тур нужно потратить больше и турист не всегда располагает такой суммой,
- лететь дольше.
Как показала практика, если турист поймет для себя выгоду, в большинстве случаев он изыщет дополнительные денежные средства.
Вышеописанный пример из жизни наглядно демонстрирует принцип гибкости и адаптивности к внешним условиям менеджера по туризму.
Вакансии и резюме
Данный сайт представляет собой сообщество профессионалов в сфере туризма. Здесь есть вакансии, которые отсутствуют на других сайтах-поисковиках работы.
Желаю вам с удовольствием идти на работу
и с радостью возвращаться домой!
и с радостью возвращаться домой!
Ваша, Валентина Сорокина
Статьи по тематике "Работа в туризме":
➤ Сколько получает менеджер по туризму?
➤ Отдых самому или через турагентство?
Комментарии